Call Centre Lead - Customer Service Excellence

Bergabunglah dengan Cornerstone Global Partners sebagai Call Centre Lead di Badung, Bali! Ini kesempatan Anda untuk memimpin tim layanan pelanggan dinamis sambil menikmati keindahan tropis Badung. Kami mencari profesional yang termotivasi untuk mendorong keunggulan operasional.

Sebagai Call Centre Lead, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti CRM, telepon, dan email untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Dengan pengalaman sebelumnya di industri layanan pelanggan atau manajemen tim, Anda akan membawa tim Anda menuju kesuksesan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memantau kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengelola dan memelihara sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Membuat dan melaksanakan jadwal kerja tim untuk memastikan ketersediaan layanan pelanggan 24/7.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat dan efisien.
• Membuat laporan kinerja bulanan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman di posisi serupa atau sebagai Supervisor/Team Lead di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim.
• Pengalaman bekerja di lingkungan multikultural.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait